Le ticket ouvre l'intervention. Le rapport signé le referme.
Votre support reçoit la demande dans son outil de tickets habituel. Tracefix prend le relais sur le terrain et renvoie le résultat au ticket.
Ticket créé
Dans votre outil de support
Dans votre outil de support
Appel API
POST /api/v1/interventions
POST /api/v1/interventions
Planifiée
Webhook « scheduled » : le ticket affiche le créneau
Webhook « scheduled » : le ticket affiche le créneau
Terminée
Webhook « completed » avec le lien du rapport
Webhook « completed » avec le lien du rapport
Ticket clôturé
Par votre outil ou votre automatisation
Par votre outil ou votre automatisation
API REST simple
Une clé, du JSON, cinq points d'entrée. Les doublons sont évités grâce à la référence du ticket.
Webhooks signés
Chaque événement est signé en HMAC-SHA256 et renvoyé jusqu'à 6 fois en cas d'échec.
Compatible automatisations
Branchez Make, Zapier, n8n ou votre propre code sur les webhooks.