Het ticket opent de interventie. Het ondertekende rapport sluit ze af.
Uw supportteam blijft werken in het vertrouwde ticketsysteem. Tracefix neemt het over in het veld en stuurt het resultaat terug naar het ticket.
Ticket aangemaakt
In uw supporttool
In uw supporttool
API-aanroep
POST /api/v1/interventions
POST /api/v1/interventions
Ingepland
Webhook "scheduled": het ticket toont het tijdslot
Webhook "scheduled": het ticket toont het tijdslot
Afgerond
Webhook "completed" met de link naar het rapport
Webhook "completed" met de link naar het rapport
Ticket gesloten
Door uw tool of automatisering
Door uw tool of automatisering
Eenvoudige REST-API
Eén sleutel, JSON, vijf eindpunten. Dubbele aanmaak wordt voorkomen dankzij de ticketreferentie.
Ondertekende webhooks
Elke gebeurtenis wordt ondertekend met HMAC-SHA256 en bij mislukking tot 6 keer opnieuw verstuurd.
Werkt met automatiseringstools
Koppel Make, Zapier, n8n of uw eigen code aan de webhooks.